Politique de remboursement

Chez Éclosia, chaque pièce est façonnée à la main avec soin. De légères variations de forme, de couleur ou de motif peuvent exister d’une création à l’autre et font partie du caractère unique de l’artisanat.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

eclosia@hotmail.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine ;
• Non utilisés ;
• Emballés soigneusement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

Produits endommagés

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos créations. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du colis et de l’article concerné.

Après étude de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou avoir).

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Exceptions

Ne peuvent être retournés ou remboursés :

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ;
• Les produits ayant été utilisés, endommagés ou modifiés après leur réception ;
• Les articles retournés incomplets.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

eclosia@hotmail.com